Wat ziet een klant op zijn gsm? Onderzoek bij 393 bouw- en installatiebedrijven
We bekeken de websites van 393 willekeurig gekozen bouw- en installatiebedrijven zoals een klant dat doet: op de gsm, via de link op hun Google Maps-profiel. Dit zijn de resultaten, met marges, methode en beperkingen.
8 min lezen · Bijgewerkt op
Kort antwoord
De belangrijkste resultaten
- 1 op 10 websites werkt niet. 40 van de 393 (10,2 %) gaven een foutmelding, een lege of tijdelijke pagina, of waren niet bereikbaar. Bij 15 is er geen actieve domeinnaam of hangt er geen website aan het domein.
- Vier op tien hebben geen belknop. 61 % zet het telefoonnummer op de homepage als belknop (tel-link). Bij de andere 39 % moet een bezoeker het nummer zelf overnemen, al maken sommige gsm's (zoals iPhones) een nummer in de tekst zelf aantikbaar.
- Een offerte vragen is niet vanzelfsprekend. 78 % heeft ergens een contactformulier, maar slechts 34 % heeft een zichtbare knop, link of formulier die uitdrukkelijk over een offerte gaat (zonder het menu te openen).
- Privacy: bij 29 % van de sites met een formulier vonden we op de homepage en de contactpagina geen link naar een privacy- of cookiebeleid.
- Alles in orde: 20 % haalt alle vijf basispunten die we hieronder beschrijven.
De cijfers gelden voor deze steekproef en het kader waaruit ze getrokken is: bedrijven met een website op hun Google Maps-profiel in de onderzochte gemeenten. Ze zeggen niets over alle Vlaamse bouwbedrijven. De beperkingen staan onderaan.
Waarom we dit gemeten hebben
Wie een aannemer, elektricien of loodgieter zoekt, doet dat meestal via Google, vaak op de gsm. Dan moet de website laden, moet de bezoeker zien wat het bedrijf doet en moet hij in één beweging kunnen bellen of een aanvraag doen. Lukt dat niet, dan klikt hij terug naar de volgende in de lijst. Hoe vaak die basis ontbreekt, was voor onze regio niet gemeten. Daarom deden we het zelf, met criteria die iedereen kan nakijken.
1. Werkt de website?
| Status (n = 393) | Aantal | Aandeel | 95 %-marge |
|---|---|---|---|
| Werkt | 353 | 89,8 % | 86,4–92,4 % |
| Domeinnaam niet (meer) actief | 10 | 2,5 % | 1,4–4,6 % |
| Foutmelding (bv. pagina niet gevonden, serverfout) | 9 | 2,3 % | 1,2–4,3 % |
| Server antwoordt niet | 7 | 1,8 % | 0,9–3,6 % |
| In opbouw of standaardpagina van de host | 6 | 1,5 % | 0,7–3,3 % |
| Domein actief, maar geen website | 5 | 1,3 % | 0,5–2,9 % |
| Technische DNS-fout | 2 | 0,5 % | 0,1–1,8 % |
| Onderhoudspagina | 1 | 0,3 % | 0,0–1,4 % |
| Werkt niet (totaal) | 40 | 10,2 % | 7,6–13,6 % |
Werkt
- Aantal
- 353
- Aandeel
- 89,8 %
- 95 %-marge
- 86,4–92,4 %
Domeinnaam niet (meer) actief
- Aantal
- 10
- Aandeel
- 2,5 %
- 95 %-marge
- 1,4–4,6 %
Foutmelding (bv. pagina niet gevonden, serverfout)
- Aantal
- 9
- Aandeel
- 2,3 %
- 95 %-marge
- 1,2–4,3 %
Server antwoordt niet
- Aantal
- 7
- Aandeel
- 1,8 %
- 95 %-marge
- 0,9–3,6 %
In opbouw of standaardpagina van de host
- Aantal
- 6
- Aandeel
- 1,5 %
- 95 %-marge
- 0,7–3,3 %
Domein actief, maar geen website
- Aantal
- 5
- Aandeel
- 1,3 %
- 95 %-marge
- 0,5–2,9 %
Technische DNS-fout
- Aantal
- 2
- Aandeel
- 0,5 %
- 95 %-marge
- 0,1–1,8 %
Onderhoudspagina
- Aantal
- 1
- Aandeel
- 0,3 %
- 95 %-marge
- 0,0–1,4 %
Werkt niet (totaal)
- Aantal
- 40
- Aandeel
- 10,2 %
- 95 %-marge
- 7,6–13,6 %
Elke niet-werkende site is twee keer getest, elke foutmelding of lege pagina is handmatig nagekeken op een schermafbeelding, en bij onbereikbare domeinen is de DNS apart opgevraagd. Omgerekend naar het kader (4.573 websites, na aftrek van het kleine deel winkels, gidsen en dubbels zo'n 4.500) gaat het naar schatting om 340 tot 610 websites die niet werken. Twee sites met een botcontrole zijn niet meegeteld; met hen erbij is het aandeel 10,1 %. Kanttekening: een niet-werkende website kan ook betekenen dat het bedrijf intussen gestopt is.
2. Op de gsm: bellen, mailen of een offerte vragen
| Werkende websites (n = 352) | Aandeel | 95 %-marge |
|---|---|---|
| Ingesteld voor gsm-weergave (viewport) | 85,8 % | 81,8–89,1 % |
| Beveiligde verbinding (https) | 92,6 % | 89,4–94,9 % |
| Belknop (tel-link) op de homepage | 61,1 % | 55,9–66,0 % |
| E-mailadres op de homepage | 84,4 % | 80,2–87,8 % |
| Contact- of aanvraagformulier | 78,1 % | 73,5–82,1 % |
| Formulier specifiek voor een offerte | 14,8 % | 11,4–18,9 % |
| Zichtbare offerteknop, -link of offerteformulier | 34,4 % | 29,6–39,5 % |
| Geen formulier en geen offerteknop | 17,9 % | 14,2–22,2 % |
Ingesteld voor gsm-weergave (viewport)
- Aandeel
- 85,8 %
- 95 %-marge
- 81,8–89,1 %
Beveiligde verbinding (https)
- Aandeel
- 92,6 %
- 95 %-marge
- 89,4–94,9 %
Belknop (tel-link) op de homepage
- Aandeel
- 61,1 %
- 95 %-marge
- 55,9–66,0 %
E-mailadres op de homepage
- Aandeel
- 84,4 %
- 95 %-marge
- 80,2–87,8 %
Contact- of aanvraagformulier
- Aandeel
- 78,1 %
- 95 %-marge
- 73,5–82,1 %
Formulier specifiek voor een offerte
- Aandeel
- 14,8 %
- 95 %-marge
- 11,4–18,9 %
Zichtbare offerteknop, -link of offerteformulier
- Aandeel
- 34,4 %
- 95 %-marge
- 29,6–39,5 %
Geen formulier en geen offerteknop
- Aandeel
- 17,9 %
- 95 %-marge
- 14,2–22,2 %
De gsm-weergave zelf is meestal in orde, al mist ongeveer 1 op 7 websites de instelling voor gsm-schermen. Het knelpunt zit in de stap naar contact: zonder belknop moet de bezoeker het nummer zelf overnemen, en een formulier op een aparte pagina vraagt een extra klik. De offerte-aanvraag krijgt op twee op de drie sites geen eigen knop of formulier, terwijl dat net het moment is waarop een bezoeker klant wordt. Hoe u een goed formulier opbouwt, leest u in welke vragen in een offerteformulier voor bouwwerk horen.
3. Vertrouwen en vindbaarheid
| Werkende websites (n = 352) | Aandeel | 95 %-marge |
|---|---|---|
| Link naar realisaties of projecten | 64,8 % | 59,6–69,6 % |
| … bij bouwbedrijven (n = 241) | 71,8 % | 65,8–77,1 % |
| … bij installatiebedrijven (n = 111) | 49,5 % | 40,4–58,7 % |
| Sites met formulier zonder zichtbare privacylink (n = 275) | 29,1 % | 24,0–34,7 % |
| Paginabeschrijving voor Google (meta description) | 74,4 % | 69,6–78,7 % |
| Hoofdtitel (H1) aanwezig | 76,4 % | 71,7–80,6 % |
| Copyrightjaar 2022 of ouder | 8,2 % | 5,8–11,6 % |
| Homepage zwaarder dan 5 MB | 14,5 % | 11,2–18,5 % |
Link naar realisaties of projecten
- Aandeel
- 64,8 %
- 95 %-marge
- 59,6–69,6 %
… bij bouwbedrijven (n = 241)
- Aandeel
- 71,8 %
- 95 %-marge
- 65,8–77,1 %
… bij installatiebedrijven (n = 111)
- Aandeel
- 49,5 %
- 95 %-marge
- 40,4–58,7 %
Sites met formulier zonder zichtbare privacylink (n = 275)
- Aandeel
- 29,1 %
- 95 %-marge
- 24,0–34,7 %
Paginabeschrijving voor Google (meta description)
- Aandeel
- 74,4 %
- 95 %-marge
- 69,6–78,7 %
Hoofdtitel (H1) aanwezig
- Aandeel
- 76,4 %
- 95 %-marge
- 71,7–80,6 %
Copyrightjaar 2022 of ouder
- Aandeel
- 8,2 %
- 95 %-marge
- 5,8–11,6 %
Homepage zwaarder dan 5 MB
- Aandeel
- 14,5 %
- 95 %-marge
- 11,2–18,5 %
Realisaties zijn het enige punt waar de marges van bouw en installatie niet overlappen. Een ontbrekende privacylink betekent niet dat er geen beleid is, maar een bezoeker vindt het dan niet waar hij het verwacht (geen juridisch advies). De mediaan van het homepagegewicht is 1,8 MB; we maten het gewicht, niet de laadtijd bij een klant.
4. De vijf basispunten samen
| Basispunten gehaald | Aandeel van de werkende websites |
|---|---|
| 5 van 5 | 19,9 % |
| 4 | 36,4 % |
| 3 | 27,3 % |
| 2 | 10,2 % |
| 0–1 | 6,3 % |
5 van 5
- Aandeel van de werkende websites
- 19,9 %
4
- Aandeel van de werkende websites
- 36,4 %
3
- Aandeel van de werkende websites
- 27,3 %
2
- Aandeel van de werkende websites
- 10,2 %
0–1
- Aandeel van de werkende websites
- 6,3 %
De vijf punten: gsm-weergave ingesteld, https, een belknop, een formulier en een zichtbare knop, link of formulier voor een offerte. 44 % van de werkende websites haalt er drie of minder.
Controleer uw eigen website in vijf minuten
- Laadt de site, en is het de juiste? Klik op de websiteknop in uw eigen Google-profiel.
- Past alles op het scherm zonder in- of uitzoomen?
- Kunt u op het telefoonnummer tikken om te bellen?
- Ziet u op het eerste scherm wat u moet doen: bellen, een offerte vragen, een bericht sturen?
- Kan een klant een offerte vragen met wat u nodig hebt: soort werk, gemeente, timing?
- Staat er bij het formulier een link naar uw privacybeleid?
Twee keer of vaker "nee"? Dan verliest u waarschijnlijk aanvragen die er al bijna waren. Meestal lost u dat op met kleine aanpassingen, zonder nieuwe website. Twijfelt u of vernieuwen nodig is, lees dan wanneer een website vernieuwen zinvol is.
Methode
- Kader: 6.636 Google Maps-profielen van bouw- en installatiebedrijven (juni 2026), via zoekopdrachten "[vak] [gemeente] België" in 92 gemeenten. Na opschoning: 6.626 operationeel, 5.930 bouw of installatie (zonder tuinbedrijven), 4.836 met een website in het profiel (81,6 %), 4.743 met een eigen domein, 4.685 zonder ketens met drie of meer vestigingen, 4.573 unieke domeinen.
- Steekproef: 400 aselect getrokken met vaste startwaarde, verdeeld zoals in het kader (274 bouw, 126 installatie). 7 uitgesloten (2 botcontroles, 3 winkels of ketens, 1 gids, 1 dubbele website): 393 geldig.
- Meting (22 oktober 2026): Chrome in gsm-weergave (375 × 812 pixels), homepage plus maximaal de contact- en offertepagina. Er is geen enkel formulier verzonden.
- Controle: niet-werkende sites twee keer getest en DNS apart nagekeken; alle 123 automatisch gemarkeerde sites handmatig beoordeeld; 30 willekeurige sites vergeleken met een tweede methode (overeenstemming 83–90 %, de meeste verschillen in het voordeel van de hoofdmeting). Of er een actie in het eerste gsm-scherm staat, haalde bij een visuele controle maar 69 % overeenstemming (cookiebanners bedekken vaak het scherm) en is daarom niet als resultaat opgenomen.
- Marges: 95 %-betrouwbaarheidsintervallen (Wilson), berekend alsof het een enkelvoudige aselecte steekproef is. Door de proportionele verdeling en omdat de steekproef 9 % van het kader is, zijn de echte marges eerder iets smaller.
Wat dit onderzoek niet zegt
- Het gaat niet over alle Vlaamse bouwbedrijven: alleen bedrijven die via Google Maps te vinden waren in 92 gemeenten in Oost-Vlaanderen, Antwerpen en het westen van Vlaams-Brabant, met een website op hun profiel.
- De activiteit van de bedrijven is niet apart gecontroleerd. Een deel van de niet-werkende websites kan horen bij bedrijven die gestopt zijn.
- Formulieren in pop-ups of achter een knop kunnen gemist zijn: het aandeel met een formulier is eerder een ondergrens. Telefoonnummers zonder tel-link hebben we niet als belknop geteld, ook al maken sommige toestellen ze zelf aantikbaar.
- Niet gemeten: of formulieren echt aankomen, de laadtijd bij klanten, de kwaliteit van teksten en ontwerp, en posities in Google.
- Het is een momentopname: websites veranderen.
Over dit onderzoek
Uitgevoerd door Northline Digital Studio (Bornem), een kleine studio die websites en automatisaties maakt voor vakbedrijven. We hebben er belang bij dat bedrijven hun website verbeteren; daarom zijn methode en geaggregeerde cijfers volledig openbaar en noemen we geen individuele bedrijven. Citeren mag met bronvermelding: "Northline Digital Studio, meting bij 393 bouw- en installatiebedrijven, oktober 2026". Vragen over de data: info@northlinedigital.be.