Hoe vraagt u klanten om een Google-review? Voorbeeldberichten
Tevreden klanten laten zelden uit zichzelf een review achter. Meestal niet omdat ze niet willen, maar omdat niemand het vraagt. Met een korte vraag op het juiste moment en een directe link maakt u het hen makkelijk.
6 min lezen · Bijgewerkt op
Kort antwoord
Waarom reviews ertoe doen voor een vakbedrijf
Wie een aannemer of installateur zoekt, ziet in Google vaak eerst uw bedrijfsprofiel met sterren en de laatste reviews. Een paar recente reviews die het werk concreet beschrijven, zeggen een nieuwe klant meer dan een algemene "Top service!". En ze tonen dat u nog actief bent.
Het juiste moment
- Na een interventie: dezelfde dag of de dag erna, terwijl het nog vers is.
- Na een renovatie of installatie: bij de oplevering, of enkele dagen later.
- Niet midden in de werken: de klant kan het resultaat dan nog niet beoordelen.
- Is er nog iets niet afgewerkt? Werk het eerst af, en vraag daarna de review, zoals bij elke klant.
Een directe link naar uw reviews
- Open uw Google-bedrijfsprofiel terwijl u bent aangemeld met het account dat het profiel beheert.
- Kies de optie om reviews te vragen. Google geeft u dan een korte link naar het reviewformulier.
- Gebruik die link in uw berichten, in uw e-mailhandtekening of als QR-code op het opleverdocument of de factuur.
Een directe link scheelt de klant zoeken. Hoe minder stappen, hoe groter de kans dat hij het meteen doet.
Voorbeeldberichten
Pas de woorden tussen haakjes aan. Hoe concreter, hoe persoonlijker het leest.
Voorbeeld 1 · mail na de oplevering
Onderwerp: Bedankt, en een kleine vraag
Dag [naam],
Bedankt dat we [de badkamer / het dak / de nieuwe ketel] voor u mochten [vernieuwen / plaatsen]. Ik hoop dat u er tevreden over bent.
Wilt u in een paar zinnen op Google vertellen hoe het verlopen is? Dat helpt andere mensen in de buurt om een vakman te kiezen. Het duurt een minuutje: [link]
Hebt u nog een vraag of een opmerking over de werken? Antwoord dan gewoon op deze mail.
Met vriendelijke groeten,
[naam] · [bedrijf]
Voorbeeld 2 · sms of WhatsApp na een interventie
Dag [naam], [naam] van [bedrijf] hier. Bedankt voor uw vertrouwen vandaag. Mocht u een minuutje hebben: een korte review op Google helpt ons echt. [link] Fijne avond!
Voorbeeld 3 · na een groter project
Onderwerp: Uw [project] in [gemeente]
Dag [naam],
Het was een mooi project om aan te werken, en bedankt voor de goede samenwerking tijdens [de werken / de verbouwing].
Zou u willen beschrijven hoe u het traject ervaren hebt? Mensen die een gelijkaardig project plannen, lezen dat graag. [link]
Met vriendelijke groeten,
[naam]
Voorbeeld 4 · één herinnering, na ongeveer een week
Dag [naam], nog een kleine herinnering aan mijn vraag van vorige week. Hebt u er geen tijd voor, geen probleem; dan stuur ik er geen meer. [link]
Reageren op reviews
Antwoord op elke review, ook op de korte. Bij een positieve review volstaat een persoonlijk bedankje met een detail van het werk. Bij een kritische review: blijf rustig, bedank voor de feedback, erken wat er misliep en nodig de klant uit om het verder rechtstreeks op te lossen.
Voorbeeld · antwoord op een kritische review
Dag [naam], bedankt voor uw eerlijke feedback. Het spijt me dat [concreet punt] niet liep zoals afgesproken. Ik bel u graag om te bekijken hoe we dat oplossen; u kunt mij ook bereiken via [e-mail]. [naam], [bedrijf]
Wat Google niet toelaat
Volgens het beleid van Google voor bijdragen op Maps zijn onder meer deze zaken niet toegestaan:
- Beloningen: geen korting, cadeaubon, wedstrijd of ander voordeel in ruil voor een review.
- Selectief vragen: niet alleen tevreden klanten om een review vragen, en negatieve reviews niet ontmoedigen.
- Belangenconflict: geen reviews door uzelf, (ex-)medewerkers of mensen met wie u een zakelijke band hebt.
- Gekochte of geruilde reviews, in welke vorm ook.
Toont u reviews ook op uw eigen website? Vermeld dan hoe u nagaat dat ze van echte klanten komen; dat vragen de Europese consumentenregels. Twijfelt u voor uw situatie, vraag dan advies. Dit artikel is geen juridisch advies.
Een vast ritme, ook als het druk is
Het moeilijkste is niet het bericht, maar eraan denken. Leg de link en het standaardbericht klaar, en koppel de vraag aan een vast moment: de dag van de oplevering, of het versturen van de factuur. Dat kan ook automatisch: met Review & Klantreactivatie (€797 opstart en €79 per maand) krijgt elke klant na een afgeronde opdracht dezelfde vriendelijke vraag, met één herinnering. Reviews garanderen kan niemand; de vraag op tijd stellen wel. Voor installateurs kan daar een herinnering voor het volgende onderhoud bijkomen, zie automatisatie voor installateurs.