Welke vragen zet u in een offerteformulier voor bouwwerk?
Een goed offerteformulier bespaart u telefoontjes en plaatsbezoeken die niet nodig waren. Te veel vragen schrikt klanten af. Zo vindt u het evenwicht.
7 min lezen · Bijgewerkt op
Kort antwoord
Waarom het formulier zoveel verschil maakt
Een aanvraag met alleen "Graag een offerte voor mijn badkamer" betekent eerst terugbellen: waar is het, hoe groot, wanneer, wat moet eruit? Elke ontbrekende vraag kost u een extra contactmoment, en soms een plaatsbezoek voor een opdracht die u uiteindelijk niet doet. Een goed formulier doet twee dingen: het geeft u genoeg om in te schatten of de aanvraag past, en het filtert werk buiten uw regio of aanbod er meteen uit. Toch is een offerteformulier geen gewoonte: in ons onderzoek bij 393 bouw- en installatiebedrijven had slechts 15 % van de werkende websites een formulier dat specifiek voor een offerte bedoeld is.
De basis: vragen die in elk formulier horen
| Vraag | Waarom | Verplicht? |
|---|---|---|
| Naam | Om de klant aan te spreken | Ja |
| E-mailadres en/of telefoonnummer | Laat de klant kiezen hoe hij gecontacteerd wil worden | Minstens één van beide |
| Type werk (keuzelijst) | U ziet meteen of het binnen uw aanbod valt | Ja |
| Gemeente of postcode van de werf | Werkgebied en verplaatsing | Ja |
| Gewenste timing (keuzelijst) | Bijvoorbeeld: zo snel mogelijk, binnen 3 maanden, later dit jaar, nog niet bepaald | Ja |
| Korte omschrijving | Context in de woorden van de klant | Nee, wel aanbevolen |
| Foto's of een plan | Vaak genoeg voor een eerste inschatting | Nee |
Naam
- Waarom
- Om de klant aan te spreken
- Verplicht?
- Ja
E-mailadres en/of telefoonnummer
- Waarom
- Laat de klant kiezen hoe hij gecontacteerd wil worden
- Verplicht?
- Minstens één van beide
Type werk (keuzelijst)
- Waarom
- U ziet meteen of het binnen uw aanbod valt
- Verplicht?
- Ja
Gemeente of postcode van de werf
- Waarom
- Werkgebied en verplaatsing
- Verplicht?
- Ja
Gewenste timing (keuzelijst)
- Waarom
- Bijvoorbeeld: zo snel mogelijk, binnen 3 maanden, later dit jaar, nog niet bepaald
- Verplicht?
- Ja
Korte omschrijving
- Waarom
- Context in de woorden van de klant
- Verplicht?
- Nee, wel aanbevolen
Foto's of een plan
- Waarom
- Vaak genoeg voor een eerste inschatting
- Verplicht?
- Nee
Extra vragen per type werk
Kies per type werk twee of drie vragen die uw inschatting echt veranderen. Toon ze pas nadat de klant het type werk heeft gekozen, zodat het formulier kort blijft.
- Badkamer of keuken: ongeveer hoeveel m²? Blijven de leidingen op dezelfde plaats? Moet er eerst iets uitgebroken worden?
- Dakwerken: plat of hellend dak, ongeveer welke oppervlakte, gaat het om een herstelling of een volledig nieuw dak, en moet er geïsoleerd worden?
- Ramen en deuren: hoeveel stuks, welk materiaal (pvc, aluminium, hout), en alleen vervangen of ook nieuwe openingen?
- Uitbreiding of verbouwing: is er al een plan of een architect, en is er een omgevingsvergunning nodig of al aangevraagd?
- Schilderwerk of gevel: binnen of buiten, welke ruimtes of ongeveer hoeveel m², en in welke staat is de ondergrond?
- Algemene renovatie: ongeveer het bouwjaar van de woning, welke delen, en blijven de bewoners er tijdens de werken wonen?
Wat u beter niet (verplicht) vraagt
- Het budget als verplicht veld. Veel klanten hebben nog geen idee. Bied ruime keuzes aan met "nog niet bepaald", of laat het weg.
- Het volledige adres. Voor een eerste inschatting volstaat de gemeente. Het adres vraagt u bij het plaatsbezoek.
- Gegevens voor later, zoals facturatiegegevens of een btw-nummer. Die heeft u pas nodig als de offerte aanvaard is.
- Veel open tekstvakken. Een keuzelijst is op een gsm sneller in te vullen en voor u makkelijker te vergelijken.
Hoe lang mag het formulier zijn?
Er is geen vast aantal. Een bruikbare toets: kan een klant het op zijn gsm, tussen twee dingen door, in een paar minuten invullen? Werk met stappen: eerst het type werk, dan de vragen voor dat werk, en pas op het einde de contactgegevens. Zo ziet de klant eerst dat het over zijn project gaat, en niet over zijn gegevens.
Voorbeeld: offerteformulier voor een renovatiebedrijf
Voorbeeldformulier · renovatie
Stap 1 · Wat wilt u laten doen? [badkamer / keuken / dak / ramen en deuren / uitbreiding / algemene renovatie / iets anders]
Stap 2 · Over uw project: [2 à 3 vragen voor het gekozen werk, zie hierboven] · Gemeente of postcode · Wanneer wilt u starten? [zo snel mogelijk / binnen 3 maanden / later dit jaar / nog niet bepaald] · Foto's of plan (niet verplicht)
Stap 3 · Hoe bereiken we u? Naam · E-mail · Telefoon (niet verplicht) · Korte omschrijving (niet verplicht)
Na het versturen: "Bedankt, uw aanvraag is goed aangekomen. U hoort van ons binnen [termijn die u echt haalt]."
Na het versturen
Het formulier is maar de helft. Laat de klant meteen weten dat zijn aanvraag is aangekomen en wanneer hij iets hoort, en zorg dat u zelf een melding krijgt met alle antwoorden op één plek. Hoe u daarna een verstuurde offerte opvolgt, leest u in ons artikel met voorbeeldmails. Wat u daarvan kunt automatiseren, staat in het artikel over automatische offerte-opvolging.
Denk aan privacy
Vraag alleen wat u nodig heeft voor de offerte, en vermeld in uw privacyverklaring wat u met de gegevens doet en hoe lang u ze bewaart. Foto's van een woning kunnen herkenbare details tonen; gebruik ze alleen voor de aanvraag. Dit is geen juridisch advies.
Bij Northline zit een contact- of offerteformulier in Web Local Pro (€997). Een uitgebreid aanvraagformulier met een leadflow naar e-mail of Google Sheets hoort bij het Premium Lead Systeem (vanaf €1.497). Wat een bouwbedrijf verder nodig heeft, leest u bij websites voor bouw en renovatie.